Descripción
La sociedad de nuestro tiempo aspira a una nueva forma de entender la relación cliente-empresa, mediante el marketing humano. Reconocer el papel tan relevante que desempeñan las personas como consumidoras y también dentro de las empresas para trazar estrategias más cercanas al público y aportando un valor añadido.
En el anterior post hablábamos de las 4 P’s del marketing y su relevancia en la empresa. Una de ellas era la P de Personas. Los clientes no son una cifra o un número en las ventas, son personas con pensamiento, sentimiento y diferentes comportamientos según la relación que mantienen con la empresa.
La empresa debe conocer y escuchar a sus clientes para poder fidelizarlos y mejorar la relación entre empresa y cliente. Las acciones recogidas en una estrategia podrán enfocarse con mayor precisión a las necesidades del cliente cuanto mayor sea el conocimiento que tengamos de él.